Esta política de reembolso é válida a partir de setembro 2023.
**POLÍTICA DE ENTREGA, TROCA E DEVOLUÇÕES - Divertir & Saber**
**ENTREGA DOS PRODUTOS:**
1. A entrega dos produtos adquiridos na Divertir & Saber é realizada em parceria com os Correios e transportadoras, dependendo do local de entrega selecionado pelo Usuário e da opção de frete escolhida.
1.1. Os prazos de entrega são estabelecidos pelos Correios ou pela transportadora e não estão sob controle da Divertir & Saber. Portanto, não nos responsabilizamos por eventuais atrasos na entrega.
1.2. Para garantir o recebimento dos pedidos, é necessário que haja uma pessoa disponível no endereço de entrega para assinar o protocolo de entrega.
1.3. A transportadora realizará até três tentativas de entrega. Se todas forem malsucedidas, o pedido retornará à Divertir & Saber. Para uma nova entrega, o custo do frete será recalculado. Se o cliente desistir da compra, haverá reembolso integral dos valores.
**PEDIDOS CADASTRADOS COM ENDEREÇO INCORRETO:**
2. Caso um pedido seja efetuado com endereço incorreto pelo cliente no site, entre em contato conosco pelo e-mail '[email protected]' antes do envio do pedido para informar a necessidade de correção.
2.1. A alteração do endereço é possível apenas se o pedido ainda não tiver sido processado ou coletado pela transportadora. Após o envio, não é possível modificar o endereço de entrega.
2.2. Se o pedido for enviado com endereço incorreto e a transportadora retornar a mercadoria à Divertir & Saber, realizaremos o reembolso apenas dos valores dos produtos.
2.3. Se o pedido for enviado com endereço incorreto e a transportadora efetuar a entrega no endereço cadastrado, a Divertir & Saber não se responsabiliza pela coleta do produto, nem pela restituição dos valores referentes ao pedido.
2.4. Verifique seus dados antes de concluir sua compra, pois a Divertir & Saber não se responsabiliza por produtos devolvidos devido a erros no cadastro do cliente.
**TROCA DE PRODUTOS DEVIDO A DEFEITO:**
3. Em caso de defeito no produto, o cliente tem até 7 dias corridos, a partir da data de recebimento, para solicitar a troca do produto. Entre em contato obrigatoriamente através do WhatsApp (11) 9 9834-3133 ou pelo e-mail '[email protected]' para receber as instruções.
3.1. Após recebermos o produto defeituoso, faremos uma análise de seu estado de conservação. Se não for identificado defeito ou se for constatado mau uso, o produto será reenviado ao cliente. Defeitos resultantes de mau uso não são elegíveis para troca.
3.2. Se, após análise da Divertir & Saber, o defeito for confirmado, o cliente pode optar por:
- Trocar por um produto idêntico (sujeito à disponibilidade em estoque).
- Receber um crédito no valor total pago para uma nova compra na Divertir & Saber, incluindo o valor do frete.
- Receber o reembolso integral do valor pago pelo produto.
3.3. Lembre-se de que o prazo para reembolso depende das políticas das administradoras de cartão de crédito e dos prazos bancários.
**DEVOLUÇÃO DE PRODUTOS:**
4. Se o cliente desejar devolver um produto adquirido na loja virtual da Divertir & Saber, ele pode fazê-lo no prazo de 7 dias corridos a partir do recebimento. Entre em contato pelo e-mail '[email protected]' e aguarde as instruções.
4.1. Para processar a devolução, é necessário:
- Enviar o produto com a nota fiscal ou DANFE.
- Garantir que o produto não tenha sido utilizado ou danificado.
- Enviar o produto na embalagem original, com todos os manuais e acessórios.
4.2. Se as condições acima não forem atendidas, a devolução não será aceita, e o produto será devolvido ao cliente.
4.3. Após o recebimento do produto em nosso depósito e a análise bem-sucedida, a compra será cancelada e os valores serão restituídos ao cliente, seguindo os prazos das administradoras de cartão de crédito e dos bancos.
4.4. Lembramos que não é permitido reembolsar terceiros.
